Absolutamente. Entendemos y valoramos tu privacidad. Todos nuestros envíos se realizan en empaques 100% discretos y opacos. La caja o bolsa exterior no contiene logotipos de la marca, imágenes ni descripciones que revelen el contenido de tu compra.

Sí, despachamos a todo el territorio nacional a través de nuestros operadores logísticos asociados.

Para garantizar la máxima eficiencia en nuestra logística y proteger la privacidad de todos nuestros clientes, operamos como una boutique 100% digital. No contamos con sala de ventas física ni habilitamos el retiro de productos en nuestras oficinas administrativas. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección que nos indiques.

Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento para que sepas exactamente en qué etapa se encuentra tu entrega.

Por razones estrictas de salud, higiene y seguridad sanitaria, no realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción, arrepentimiento o errores en la elección de tallas. Al tratarse de lencería y artículos de bienestar íntimo, esta es la única manera de garantizar a todos nuestros clientes que están recibiendo un producto completamente nuevo y sin uso previo. Te recomendamos revisar detenidamente las guías de tallas y descripciones antes de finalizar tu compra.

Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, estás cubierto por la Garantía Legal de 6 meses. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de soporte con tu número de pedido y adjunta fotografías o videos claros donde se aprecie el problema. Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles para ofrecerte una reparación, un cambio por un producto idéntico o la devolución de tu dinero.

Por favor, no envíes ningún paquete sin autorización previa. Nuestras oficinas administrativas no están habilitadas para la recepción de devoluciones ni atención de público. Si tu solicitud de garantía es aprobada, nuestro equipo de soporte te enviará las instrucciones exactas y la dirección de la bodega correspondiente para realizar el retorno de forma ordenada.

Una vez que aprobemos la garantía y el reembolso sea emitido por nuestra parte, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o tarjeta de crédito.